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Les entreprises ou institutions réalisant plus de 250 millions de chiffre d’affaires
QUOI ?
Fournir un accès aux clients sourds et malentendants par des traducteurs diplômés et pour tous les types de communication
QUAND ?
Le 7 octobre 2018
À partir du 7 octobre 2018, toute entreprise réalisant au minimum 250 millions de chiffre d’affaires doit rendre son service client accessible aux clients sourds. Ce service d’accessibilité doit être gratuit pour le consommateur, et son amplitude horaire au moins égale à 50% du service proposé actuellement.
Comment adapter son service client pour favoriser l’accessibilité aux sourds et malentendants ?
Chiffres clés
6 MILLIONS
de sourds et malentendants (soit environ 9% de la population)
400 000
sourds profonds +30% estimé sur 20 ans
3000
entreprises concernées
158
Nombre de jours restants pour être prêt
Notre offre
MayDeaf propose une solution complète satisfaisant tous les publics concernés par la loi. Lorsqu’un client sourdaveugle ou aphasique contacte un interprète diplomé MayDeaf, il sera en mesure de répondre aux besoins spécifiques.
Grâce à l’expertise d’interprètes diplômés, MayDeaf apporte des réponses à vos clients sourds, malentendants, sourdaveugles et aphasiques.
Optimisée par une immersion avec des Teleconseillers entendants, l’activité des interprètes bénéficie de cette mixité de la relation client en offrant un canal dédié aux sourds et malentendants.
L’équipe est composée de personnes sourdes et entendantes, pleinement engagées dans un environnement totalement bilingue.
MayDeaf propose une solution complète satisfaisant tous les publics concernés par la loi. Lorsqu’un client sourdaveugle ou aphasique contacte un interprète diplomé MayDeaf, il sera en mesure de répondre aux besoins spécifiques.
Innovante
Accueil des malentendants par un visio-conseiller diplômé formé à vos produits et services, en contact direct avec les téléconseillers
Complète
Maydeaf permet de traiter tous les modes de communications – sourds, aphasiques, sourdaveugles et de répondre en direct aux sollicitations de vos clients sourds & malentendants
Simple
L’utilisation du service se fait sur tout support à partir d’une connexion haut débit.
La mise en place est simplifiée et complète
Ethique
Parce que le sourd est un client et un consommateur comme les autres, nous permettons à la communauté sourde d’être reconnue et nous garantissons la parfaite confidentialité des conversations
“Il est déterminant que les personnes handicapées et les personnes valides partagent ensemble des émotions.”
Cédric Villani, Le Monde, 14 mars 2018
Au-delà de l’aspect légal, la mise en conformité et l’optimisation del'accessibilité du service client doivent être perçues comme de vraies opportunités pour les marques.
Comment ça marche
ACCÈS
Desktop - Mobile - Tablette
MODES DE CANAUX
Visio - Téléphone - Mail - Chat
Service Dédié
Echange direct avec un visio-conseiller présent sur site maitrisant la LSF et la communication avec les sourds
Service Relais
Le client est mis en relation avec un interprète qui assure la communication entre le client et un visio-conseiller